Ik kan het pakket niet in ontvangst nemen. Wat kan ik doen?

Afhankelijk van de gekozen verzendmethode heb je de volgende informatie tot je beschikking.

Standaardverzending - opties van DHL

Bezorglocatie wijzigen: Je kunt de bezorglocatie via de trackinginformatie wijzigen, zodra je jezelf met je postcode hebt geverifieerd. Je kunt bijvoorbeeld een alternatief adres opgeven waarnaar het pakket geleverd moet worden, zoals een buur of een pakketshop in de buurt.

Bezorgdatum wijzigen: Weet je dat je op een bepaalde dag niet thuis bent, dan kun je de bezorgdatum wijzigen. Dit kan ook via de DHL-trackinginformatie. Let op: dit is alleen mogelijk zolang de zending nog niet in het bezorgvoertuig is geladen.

Zijn beide opties niet mogelijk en kan de bezorging niet plaatsvinden, dan wordt de zending doorgaans bij een DHL-pakketshop achtergelaten om af te halen. Het pakket wordt dan 5 dagen bewaard.

ZenRush Premiumverzending - opties van UPS

Als je een UPS My Choice-account hebt, heb je mogelijk extra verzend- & ontvangstopties. Meer informatie hierover vind je op de pagina UPS My Choice.

Anders is het helaas niet mogelijk om de bezorging te verzetten zodra je een verzendbevestiging hebt ontvangen.

Ben je niet aanwezig, dan wordt het pakket doorgaans omgeleid naar een UPS Access Point en 7 dagen voor je bewaard.

Heb je nog vragen over de verzending of je bestelling? Ons Customer Service Team helpt je graag verder.