Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat doe ik nu?

Het spijt ons dat je bestelling beschadigd is aangekomen. We helpen je natuurlijk graag verder en lossen het probleem zo snel mogelijk op.

Maak hiervoor een serviceaanvraag aan via het Gentlemen's Serviceportal. Daar kun je inloggen met je 5-cijferige bestelnummer en e-mailadres en de reden voor omruiling of retour selecteren.

Beschrijf ons de precieze schade. Afhankelijk van het type schade gaat het om transportschade of een productgebrek.

Is de buitenverpakking beschadigd, dan gaat het waarschijnlijk om transportschade.

Is de buitenverpakking heel, maar is de waar beschadigd aangekomen, dan gaat het mogelijk om een productgebrek.

In beide gevallen hebben we zo gedetailleerd mogelijke informatie over de schade nodig, bij voorkeur inclusief foto's van verpakking en product, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. Onze klantenservice neemt dan zo snel mogelijk contact met je op en zoekt samen met jou naar een oplossing. Let op: de verwerking van een klacht kan tot 5 werkdagen in beslag nemen.

We betreuren het ongemak dat de schade je heeft bezorgd en hopen het probleem snel en eenvoudig te kunnen oplossen. Heb je nog vragen of hulp nodig? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder!