Retourbeleid

Ons vrijwillige herroepingsrecht

Als klant bieden wij je, onder bepaalde voorwaarden, het recht om elke bestelling binnen de herroepingstermijn van 14 dagen te herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop je de goederen in ontvangst hebt genomen of de levering bij een afhaalpunt heeft plaatsgevonden.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, informeer ons alsjeblieft over je besluit om de aankoop te herroepen. Idealiter meld je de retour aan bij onze klantenservice: Aanvraag indienen.

Voorwaarden voor de retourzending

Om een soepele retour te garanderen, vragen we je de volgende voorwaarden in acht te nemen:

Aanmelding: Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht, is het verplicht dat je je retour tijdig aanmeldt, dat wil zeggen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Dit doe je door een bericht te sturen naar onze klantenservice: Aanvraag indienen.

Bestelling koppelen: Om je retourzending eenduidig aan een bestelling te kunnen koppelen, is het belangrijk dat de afzender op het pakket overeenkomt met die van je bestelling, of dat er een notitie (idealiter de factuur) met je bestelnummer bij het pakket is gevoegd.

Retourtermijn: Nadat de aankoop is herroepen, heb je 14 dagen de tijd om de goederen aan ons terug te sturen. Zorg ervoor dat de goederen binnen deze termijn bij ons aankomen. Retourzendingen die ons na afloop van deze termijn bereiken, kunnen helaas niet worden geaccepteerd en de herroeping wordt afgewezen.

Originele verpakking & staat: Let op dat de goederen in de originele verpakking en in onberispelijke staat moeten worden teruggestuurd. Dit helpt ons de goederen na ontvangst te controleren en een snelle en probleemloze terugbetaling te garanderen.

Zorg ervoor dat de goederen ongebruikt en zonder zichtbare gebruikssporen worden teruggestuurd.

Kosten en wijze van retourneren

Het gebruik van het door ons beschikbaar gestelde retourlabel is optioneel, maar je draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen. Als je een retourlabel van ons wilt ontvangen, kost dit CHF 9,99. Dit bedrag wordt vóór de terugbetaling afgetrokken van het te vergoeden bedrag.

Als je een product wilt retourneren, zijn de volgende mogelijkheden beschikbaar:

Retourneren bij inleverpunten van de post (aanbevolen): Registreer je retour bij onze klantenservice. Binnen zeer korte tijd ontvang je de bevestiging van de herroeping en, indien gewenst, een gefrankeerd retourlabel om uit te printen. Daarna kun je het pakket bij elk inleverpunt van de post afgeven.

Eigen retourzending (niet aanbevolen): Als alternatief kun je de goederen ook op eigen kosten terugsturen. Zolang je het door ons toegestuurde retourlabel niet gebruikt, worden er geen retourkosten in rekening gebracht.

Let op het volgende adres en de volgende informatie:

SG Spedition GmbH
c/o The Gentlemen's Company Retoure
Anthoptstrasse 4
8222 Beringen
Zwitserland

Bij een zelfstandige retourzending draag je zowel de kosten als het risico op verlies of beschadiging van de goederen.

Hoe gaat het verder?

Zodra de retourzending is ontvangen en met succes is gecontroleerd door ons verzendmagazijn, ontvang je per e-mail een bevestiging van de start van de terugbetaling. Let op dat de creditering plaatsvindt op de betaalrekening die is gebruikt voor de betaling. Als je met Klarna hebt betaald, wordt de openstaande factuur, indien nog niet betaald, verrekend.

In de meeste gevallen verloopt de terugbetaling echter sneller.

Let op dat wij in individuele gevallen de herroeping kunnen weigeren, mochten de goederen gebruikssporen vertonen of niet in de originele verpakking zijn teruggestuurd. Hierover word je kort na ontvangst en controle van de goederen op de hoogte gesteld.

Weigering van pakketaanname

Mocht je de aanname van een pakket weigeren en vervolgens je aankoop herroepen, dan brengen wij de bijkomende retourkosten van de post in rekening. Deze kosten worden automatisch afgetrokken van de terug te betalen aankoopprijs. Dit geldt echter niet als het pakket op het moment van levering beschadigd is. Maak in dat geval alsjeblieft een foto van het beschadigde pakket en neem contact met ons op: Klacht indienen.